WI 3e keer online service

Online care = Online service geworden.

Hi team,

Onderstaande instructie is tot nader order geannuleerd, omdat we eenvoudig te weinig capaciteit bij de TEK-consulentes hebben. (01-11-24)

Zoals jullie weten hebben we sinds enige tijd het beleid dat klanten die al 2 jaar achter elkaar op afstand (Onlineservice, TEK-akkoord mail of via een telefonisch consult) hun steunkousen hebben besteld bij de 3de keer fysiek langs moeten komen voor een meting. Omdat er bij de vakgroep TEK al enige tijd sprake is van uitdagingen in de bezetting mede vanwege langdurig verzuim, is er in overleg met Ton de Voogd besloten om dit besluit terug te draaien.

Het zou een te grote druk op de agenda geven en de wachttijden te ver oplopen als wij deze groep klanten ook nog extra inplannen voor aanmeetafspraken.

Wanneer een klant confectiekousen heeft, tevreden is over de kousen en er geen aanleiding is voor een nieuwe meting mogen de klanten dit dus gewoon weer op afstand bestellen zonder fysieke aanmeetafspraak. Je hoeft dus niet meer te kijken of de klant dit al meerdere keren achter elkaar heeft gedaan. 

Bron: Pascal mail 20-11-24

 Hoe doen we dat dan als zo iemand huisbezoeken krijgt? Plannen we dan gewoon weer (volgens de regels?) een huisbezoek in? Of plannen we een telefonisch consult bij de kousenconsulente? Zodat die kan beslissen of een HB echt nodig is of dat ze het telefonisch regelt?  Dit is nagevraagd bij Iris Hollenga en Ingrid Peijnenborg en we dienen dus gewoon een telefonisch consult te blijven plannen bij herhaling TEK bij huisbezoeken.