WI klant helpen bij Online Service bestellingen.

Online care = online service geworden.

Onderstaande kan gebruikt worden in plaats van een TEK akkoord mail als een klant vraagt om nieuwe TEK en het gaat om confectie maten. Dit proces werkt niet in het geval van maatwerk of als de klant zelf een foutmelding krijgt bij het online bestellen. In het geval van maatwerk graag een tel. Bestelling inplannen bij de OA en als het online niet lukt alsnog een TEK akkoord mail versturen.

Stap 1: ga naar de link om het overzicht raad te plegen.

http://sql03/Reports/Pages/Report.aspx?ItemPath=%2fDagrapporten%2fOnlineServiceKlantenService

Stap 2: Zoek de klant op in het overzicht met het DE nummer. Je hebt uit het overzicht de inlogcode en de geboortedatum nodig. 

Stap 3: Ga naar onze website en kies voor steunkousen om de bestelling in te dienen met de code en de geboortedatum. (https://www.livit.nl/onlineservice/).

Stap 4: Hier worden de adresgegevens weergegeven zoals ze bij ons bekend zijn. Controleer of dit nog correct is.

Stap 5: Hierna volgen een serie vragen die je moet doorlopen: 

• Heeft u behoefte aan het vervangen van de TEK? Bij nee houdt het hier op, bij ja wordt er gevraagd om de reden van de vervanging. Het maakt hier niet uit wat je selecteert voor het vervolg.
• Heeft u uw kouse nog steeds nodig voor uw dagelijkse activeiten? Bij nee houdt het hier op, bij ja ga je door naar de volgende vraag.
• Gebruikt u uw kousen langdurig? Bij nee houdt het hier op. Bij ja ga je door naar de volgende vraag.
• Wilt u dezelfde Kousen gebruiken als u nu gebruikt? Bij nee ga je verder om een verzoek in te dienen voor een tel consult met de OA, deze kan je zelf ook inplannen in KP. Bij ja ga je door naar het laatste scherm om de bestelling door te zetten. 

Stap 6: Hier wordt nog gevraagd om de voorwaarden te accepteren van de levering en akkoord te geven voor de bestelling door op versturen te klikken. Hierna is de bestelling ingediend.

Wat moet je tegen de klant zeggen als je bijvoorbeeld aan de telefoon via OnlineCare een AANVRAAG TEK doet?

-    Ik heb uw aanvraag voor de kousen gedaan en deze wordt verder behandeld door de kousenconsulente. Voordat uw bestelling definitief wordt verwerkt vindt er nog een controle plaats, mogelijk wordt er nog kort telefonisch contact met u opgenomen. Als u geen reactie meer van ons krijgt dan zijn er geen bijzonderheden en is uw bestelling definitief.

 Stap 7: Wellicht een overbodige opmerking, maar maak altijd een notitie: TEK aangevraagd via Online service